I clienti hanno il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto. Le richieste presentate dopo questo periodo potrebbero non essere accettate.
Per poter essere idoneo al reso o alla sostituzione, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere restituito entro il periodo di reso previsto.
Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Il prodotto non deve presentare segni evidenti di utilizzo, danni o alterazioni.
Tutti gli accessori, componenti e imballaggi originali devono essere inclusi.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Gli articoli che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere accettati per il reso.
Per avviare una richiesta di reso, si prega di seguire i passaggi seguenti:
Contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta di reso.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Imballare accuratamente il prodotto e applicare l’etichetta di reso fornita.
Consegnare il pacco al corriere indicato per la spedizione di ritorno.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà avviato il processo di rimborso o sostituzione.
Nota: Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni integre. Se il prodotto presenta danni o evidenti segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
Se si desidera sostituire un prodotto, è possibile richiedere una sostituzione entro il periodo di reso.
Il processo generalmente prevede:
Contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e il prodotto che si desidera sostituire.
Restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà organizzata la spedizione del nuovo articolo.
La disponibilità del prodotto sostitutivo dipende dallo stock al momento della richiesta.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà avviato il processo di rimborso.
Metodo di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il rimborso sarà accreditato sul conto della carta utilizzata per il pagamento, tra cui:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Tempi di accredito:
Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.
Tutti i prodotti restituiti saranno soggetti a un processo di ispezione per verificare che soddisfino le condizioni di reso. Se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti previsti, la richiesta di rimborso o sostituzione potrebbe non essere approvata.
Se un prodotto viene ricevuto danneggiato o difettoso, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile fornendo dettagli dell’ordine e, se possibile, fotografie del problema. Verrà fornita assistenza per la risoluzione del problema.
Contact Address: Kameido 9-33-2-411, Kotalk, Tokyo 136-0071, Giappone
Customer Service Phone: +81 (754) 281 64 58
Customer Service Email: elitecare@cozygolab.com
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