Politica di Cancellazione dell’Ordine

La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine descrive le condizioni e le procedure relative alla richiesta di annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito. Effettuando un ordine, l’utente accetta i termini indicati in questa politica.

1. Richiesta di Cancellazione dell’Ordine

I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine prima che l’ordine venga elaborato o spedito.

Poiché gli ordini vengono preparati e gestiti rapidamente dopo la conferma, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile se si desidera annullare un ordine.

2. Cancellazione Prima della Spedizione

Se l’ordine non è ancora stato spedito:

• È possibile richiedere la cancellazione contattando il servizio clienti.

• Una volta confermata la cancellazione, l’ordine verrà annullato e verrà avviato il processo di rimborso.

Le richieste di cancellazione vengono generalmente esaminate entro 1–2 giorni lavorativi.

3. Ordini Già Spediti

Se l’ordine è già stato spedito al momento della richiesta di cancellazione, l’annullamento immediato potrebbe non essere possibile.

In questo caso, i clienti possono:

• Attendere la consegna del prodotto

• Avviare una procedura di reso seguendo la Politica di Reso e Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà avviato il processo di rimborso secondo le condizioni applicabili.

4. Procedura per Richiedere la Cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, seguire i passaggi seguenti:

• Contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine.

• Fornire le informazioni necessarie per verificare la richiesta.

• Attendere la conferma da parte del servizio clienti sulla possibilità di cancellazione dell’ordine.

Le richieste vengono gestite durante gli orari di assistenza clienti.

5. Elaborazione del Rimborso per Ordini Cancellati

Se un ordine viene cancellato con successo prima della spedizione, verrà emesso un rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma della cancellazione.

Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto può variare a seconda dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.

6. Limitazioni alla Cancellazione

Le richieste di cancellazione potrebbero non essere accettate nelle seguenti circostanze:

• L’ordine è già stato spedito

• L’ordine è già in fase avanzata di preparazione logistica

• La richiesta viene effettuata dopo un periodo significativo dalla conferma dell’ordine

In tali casi, i clienti possono utilizzare la procedura di reso prevista nella Politica di Reso e Rimborso.

7. Aggiornamenti della Politica

Questa politica può essere aggiornata periodicamente per riflettere cambiamenti nelle procedure operative o nei servizi offerti. La versione più recente sarà sempre disponibile su questa pagina.

8. Informazioni di Contatto

Contact Address: Kameido 9-33-2-411, Kotalk, Tokyo 136-0071, Giappone
Customer Service Phone: +81 (754) 281 64 58
Customer Service Email: elitecare@cozygolab.com
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